Términos y Condiciones

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las Condiciones de Uso) tienen por objeto regular el acceso a los contenidos y servicios para usuarios. La empresa titular de dominio web es CLEAN SAFE SA (en adelante CLEAN SAFE), con domicilio a estos efectos en Av. Aquilino de la guardia, ph Banco del pacifico, PB. corregimiento de bella vista, inscrita en el Registro Público de Panamá en la ficha: 836905 bajo el documento: 2622551. Correo electrónico de contacto: cleansafepty@gmail.com / info@cleansafe.com.pa

1.1. El hecho de acceder, navegar o utilizar los servicios y contenidos de la Página Web implica que el Usuario ha leído, tiene conocimiento y acepta sin reservas las Condiciones de Uso. En este sentido se considerará como Usuario, la persona que haga uso, navegue, o acceda, a cualquiera de los contenidos y servicios ofrecidos en la Página Web. El Usuario se compromete a utilizar la Página Web, de conformidad a la Ley y lo establecido en las presentes Condiciones de Uso y la Política de Privacidad publicada en la Página web. El Usuario deberá abstenerse en su utilización de cualquier acto ilícito o contrario a las presentes Condiciones de Uso.

1.2. CLEAN SAFE SA se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración, contenido de la Página Web y de cualquiera de sus servicios, así como las condiciones requeridas para su acceso, utilización y/o prestación de servicios ofrecidos. El acceso y utilización de los contenidos y servicios tras la entrada en vigor de sus modificaciones o los cambios en las condiciones suponen la aceptación de las mismas.

2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

2.1 DERECHOS DE AUTOR: Todo el contenido incluido en o puesto a disposición a través de cualquier Servicio de shop.cleansafe.com.pa, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de sonido, descargas digitales, recopilación de datos y soporte lógico son propiedad de CLEAN SAFE SA o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales sobre derecho de autor. El conjunto de todo el contenido albergado o puesto a disposición a través de cualquier Servicio de shop.cleansafe.com.pa es propiedad exclusiva de CLEAN SAFE SA y está protegido por las leyes internacionales sobre los derechos de autor.

3. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB.

3.1. El Usuario tendrá acceso a los contenidos y utilización de los servicios proporcionados por la Página Web de forma gratuita, si bien algunos servicios pueden estar sujetos a registro previo, contratación previa y/o al pago de una cantidad por parte del Usuario, lo cual se especificará en sus propias Condiciones Generales de Contratación. Al utilizar los servicios y/o acceder a los contenidos de la Página Web, el Usuario manifiesta su conformidad con estas Condiciones de Uso, comprometiéndose a no utilizarlos para enviar mensajes que difamen o insulten, o que contengan información falsa, que sea inapropiada, abusiva, dañina, pornográfica, amenazadora, dañando la imagen pública o la vida privada de terceras personas o que por alguna causa infrinjan alguna ley.

3.2. En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no captar datos con finalidad publicitaria, a no enviar ningún tipo de publicidad online y a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros a través de los Servicios que puedan ser proporcionados por CLEAN SAFE SA, informaciones, mensajes, gráficos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y en general cualquier clase de material, datos o contenidos que, sin ánimo exhaustivo:

• Incurran en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
• De cualquier forma contravengan, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente o en los tratados internacionales y en el resto del ordenamiento jurídico;
• Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias o violentas;
• Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias o edad;
• Incorporen mensajes delictivos, violentos o degradantes;
• Sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
• Se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
• Violen los secretos empresariales de terceros;
• Sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
• Infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones;
• Provoquen por sus características (como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los Servicios.

4. LICENCIA SOBRE LAS COMUNICACIONES.

4.1. En el caso de que el Usuario envíe información de cualquier tipo a CLEAN SAFE SA a través de la Página Web, mediante los canales dispuestos a tal fin en la propia Página, el Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, de marca, de patente, secreto comercial, o cualquier otro derecho de tercero, que dicha información no tiene carácter confidencial y que dicha información no es perjudicial para terceros.

4.2. El Usuario reconoce asumir la responsabilidad y dejará indemne a CLEAN SAFE SA por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.

5. RESPONSABILIDADES

5.1. CLEAN SAFE SA no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de los servicios o de la información que se preste a través de la Página Web. En consecuencia, CLEAN SAFE SA no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos de la Página Web; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos o productos; (iii) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en la Página Web o en el servidor que lo suministra; (iv) la invulnerabilidad de la Página Web y/o lo inexpugnable de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos y productos de la Página Web; (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiere las condiciones, normas e instrucciones que CLEAN SAFE SA establece en la Página Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad de la misma.

5.2 No obstante, CLEAN SAFE, SA declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de la Página Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios.

6. ENLACES.

6.1 Enlaces a otras páginas Web: En caso de que desde la Página Web, el Usuario pudiera encontrar enlaces a otras Páginas Web mediante diferentes botones, links, banners, etc., éstos serían gestionados por terceros. CLEAN SAFE SA, no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios Web a los que se puedan establecer enlaces desde la Página Web. En consecuencia, CLEAN SAFE SA no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la Página Web a la que se pudiera establecer un enlace desde la misma, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general. En este sentido, si los Usuarios tuvieran conocimiento efectivo de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de estas páginas Web de terceros, deberán comunicarlo inmediatamente a CLEAN SAFE SA a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a la misma. El establecimiento de cualquier tipo de enlace desde la Página Web a otro Sitio Web ajeno no implicará que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre CLEAN SAFE SA y el responsable de la Página Web ajeno.

6.2 Enlaces en otros Sitios Web con destino a la Página Web: Si cualquier Usuario, entidad o Sitio o Página Web deseara establecer algún tipo de enlace con destino a la Página Web deberá atenerse a las siguientes estipulaciones:

• El enlace debe ser absoluto y completo, es decir, debe llevar al Usuario, mediante un clic, a la propia dirección URL de la Página Web y debe abarcar completamente toda la extensión de la pantalla de la Página Principal de la Página Web. En ningún caso, salvo que CLEAN SAFE SA lo autorice de manera expresa y por escrito, el Sitio Web que realiza el enlace podrá reproducir, de cualquier manera, la Página Web, incluirla como parte de su Web o dentro de uno de sus "frames" o crear un "browser" sobre cualquiera de las páginas de su Página o Sitio Web.
• CLEAN SAFE SA no autoriza el establecimiento de un enlace a la Página Web desde aquellos Sitios Web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos, y en general, que contravengan la moral, el orden público o las normas sociales generalmente aceptadas.

7. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN.

7.1. CLEAN SAFE SA podrá modificar los términos y condiciones aquí estipuladas, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparece estas Condiciones de Uso, a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

7.2. La vigencia temporal de estas Condiciones de Uso coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasará a tener vigencia en las Condiciones de Uso modificadas.

7.3. Con independencia de lo que pueda ser dispuesto en Condiciones Particulares que se establezcan, CLEAN SAFE SA podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la página, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en las presentes Condiciones de Uso.

8. GENERALIDADES.

8.1. En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de este Condiciones de Uso fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de las Condiciones de Uso.

8.2. El no ejercicio o ejecución por parte de CLEAN SAFE SA de cualquier derecho o disposición contenida en este Aviso legal no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

9. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder a la resolución del defecto, mediante la reparación o cambio de la pieza afectada según sea el caso, las gestiones derivadas del defecto serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 1 año desde la fecha de facturación. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de máximo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella. Previamente y desde que CLEAN SAFE SA es informado acerca del producto defectuoso, éste pasará por un control de calidad en el que se distinga si el defecto corresponde al uso del artículo o bien a un defecto de fabricación.

POLÍTICAS DE ENTREGA O SERVICIOS

Estas políticas son válidas para el sitio web https://shop.cleansafe.com.pa y se da por entendido que al momento de comprar o solicitar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma como constancia de recibido, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a CLEAN SAFE SA dicha incidencia por e-mail a reclamos@cleansafe.com.pa en un plazo máximo de veinticuatro (24) HORAS desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a CLEAN SAFE SA de forma inmediata.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de CUARENTA Y OCHO (48) HORAS a partir de la recepción del producto para enviar a CLEAN SAFE, SA cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través del siguiente correo electrónico: reclamos@cleansafe.com.pa; CLEAN SAFE SA no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. en caso que no sea aceptada la devolución el cliente deberá cancelar los gastos como transporte y gastos administrativos. Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de CLEAN SAFE SA, asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución. En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del DIEZ (10) por ciento (%) del valor de la mercancía.
b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de manera escrita vía email a reclamos@cleansafe.com.pa. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a CLEAN SAFE SA con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. SI SERÁ necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a CLEAN SAFE SA en un plazo máximo de 5 DÍAS.. Pasados este periodo el “CASO” será anulado.

3. GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos y servicios será la establecida para cada producto y servicio en particular según la marca y tipo, cada marca será la responsable de los daños y defectos según sus propias condiciones, la póliza de garantía será entregada junto con los equipos. Para hacerla efectiva deberá contar con dicha póliza y una copia de la factura de venta. Para los servicios prestados por la empresa LAS GARANTIAS SERAN CUBIERTAS POR CLEAN SAFE SA

4.- CONFIDENCIALIDAD

CLEAN SAFE SA garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en DÓLARES AMERICANOS, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso. CLEAN SAFE SA asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, CLEAN SAFE SA informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

6.- HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de envíos para recepción de compras mediante el portal shop.cleansafe.com.pa, son: Lunes a viernes DE 9 AM A 4 PM. (no aplica días feriados). El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios. CLEAN SAFE SA no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento. CLEAN SAFE SA, se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad. El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., queda bajo la responsabilidad del cliente informarnos si el edificio o condominio donde se realizará la entrega, no tenga alguna restricción que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la entrega como por ejemplo:

1. Días y horarios para entregas.
2. Uso de montacargas.
3. Protección de ascensores y/o pisos.

7.- PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal shop.cleansafe.com.pa en su totalidad. El tipo de pago podrá ser: mediante tarjetas de crédito visa o master card, tarjetas clave o ach a la cuenta de la empresa, en todo caso el producto debe estar cancelado en su totalidad antes de proceder al envío o realizar el envío.

8.- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto. CLEAN SAFE SA se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

9.- POLITICAS DE ENTREGA.

CLEAN SAFE SA hace entregas EN LA ZONA CENTRAL DE LA CIUDAD DE PANAMÁ SIN COSTO, EL RESTO DEL PAÍS APLICA UN COSTO DE ENVIO SEGUN EL LUGAR DE DESTINO FINAL. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente. El tiempo estimado de entrega es de 48 HORAS HABILES, ZONA CENTRAL DE PANAMÁ. EL RESTO DEL PAÍS DEPENDE DEL LUGAR.

10.- CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra y realizado el pago mediante nuestro portal, shop.cleansafe.com.pa dispondra de un máximo de 24 horas para realizar la cancelación del pedido siempre y cuando no se haya realizado el despacho del producto. En caso de haber despacho ya el producto, deberá solicitar la cancelación antes de recibir su producto y se generará un cargo administrativo, si aplica se cargará el cobro del envio o servicio de transporte. para su reembolso deberá solicitarlo de forma escrita vía email al siguiente correo reclamos@cleansafe.com.pa, una vez recibida la solicitud el departamento administrativo realizará las gestiones para su devolución.

11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas. No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro. Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de CLEAN SAFE SA. No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

12.- PROTECCION AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

13.- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Estas Políticas son válidas para el sitio web shop.cleansafe.com.pa

1. DESCRIPCIÓN

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio el cual ya no desea.

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso se aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por shop.cleansafe.com.pa individualmente.

3. REQUISITOS

• Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico a reclamos@cleansafe.com.pa
• Número de pedido con el que compraste tu producto o factura. .
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte del personal técnico nuestro antes de proceder a un posible reembolso.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

4. TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
• Depósito Bancario, 5 días hábiles.

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos. El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción de este, el cliente y CLEAN SAFE SA se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación de este, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.